一、工作流程

客戶申請(qǐng)并提供證件→審核審批→變更客戶信息→重新簽訂供熱合同。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

 1、客戶填寫《用戶名稱變更審批表》（附表42），填寫項(xiàng)目應(yīng)全面、無(wú)空格，居民客戶在申請(qǐng)表上簽字、單位客戶在申請(qǐng)表上加蓋公章。按照《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，居民客戶應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)明確的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證/房產(chǎn)證原件及復(fù)印件，對(duì)單位客戶應(yīng)提供《單位名稱變更審批表》。

2、業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)對(duì)客戶提供的證件或說(shuō)明認(rèn)真審核，對(duì)無(wú)法提供產(chǎn)權(quán)明確的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證/房產(chǎn)證的客戶，客戶應(yīng)提供相關(guān)合同（協(xié)議）以及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核確認(rèn)是否符合條件。

3、經(jīng)審核批準(zhǔn)的，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)首先在收費(fèi)系統(tǒng)中備注原客戶名稱及變更日期，然后再對(duì)客戶名稱進(jìn)行變更。

4、客戶信息變更完畢后，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)與客戶重新簽訂供熱合同，與《用戶名稱變更審批表》及相關(guān)資料一并存檔。

三、工作時(shí)限

1.各責(zé)任部門工作時(shí)限

2.其他事項(xiàng)

1、用戶姓名變更前，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)首先落實(shí)原用戶的熱費(fèi)交納情況。居民客戶熱費(fèi)存在欠賬的應(yīng)首先結(jié)清欠賬，再辦理用戶名稱變更手續(xù)，存在熱費(fèi)結(jié)余的應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，另需客戶提供《用戶名稱變更說(shuō)明》及雙方的復(fù)印件，說(shuō)明中應(yīng)明確賬務(wù)處理方式。

2、單位客戶熱費(fèi)存在欠賬的應(yīng)首先結(jié)清欠賬，再辦理用戶名稱變更手續(xù)，存在熱費(fèi)結(jié)余的應(yīng)在《單位名稱變更說(shuō)明》中明確賬務(wù)處理方式。

3、用戶名稱變更工作應(yīng)在預(yù)收熱費(fèi)前完成，預(yù)收熱費(fèi)后當(dāng)年采暖期不得進(jìn)行用戶名稱變更，以免造成熱費(fèi)發(fā)票、供熱卡與收費(fèi)系統(tǒng)不匹配問(wèn)題。

4、法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二百零九條，不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，經(jīng)依法登記，發(fā)生效力；未經(jīng)登記，不發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。依法屬于國(guó)家所有的自然資源，所有權(quán)可以不登記。第二百一十四條，不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀?，自記載于不動(dòng)產(chǎn)登記簿時(shí)發(fā)生效力。第二百一十五條，當(dāng)事人之間訂立有關(guān)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的合同，除法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定外，自合同成立時(shí)生效；未辦理物權(quán)登記的，不影響合同效力。

5、相關(guān)附件

（1）《用戶名稱變更審批表》